Rückgaben
Ellure bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und im selben Zustand sein, wie Sie ihn erhalten haben. Bitte legen Sie auch den Beleg oder Kaufbeleg vor.
Um eine Rücksendung einzuleiten, Bitte senden Sie uns eine E-Mail an contact@elluredecor.com . Wenn Ihre Rücksendeanforderung genehmigt wird, erhalten Sie von uns Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Bitte senden Sie keine Artikel an die Adresse auf der Verpackung Ihrer Bestellung, es sei denn, Sie werden dazu aufgefordert. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Sie sind für die Versandkosten zur Rücksendung Ihrer Artikel verantwortlich. Es ist erforderlich, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu verwenden. Für die Rücksendung Ihrer Artikel fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren oder zusätzliche Kosten an.
Börsen
Um sicherzustellen, dass Sie die gewünschten Artikel so schnell wie möglich erhalten, bieten wir keinen herkömmlichen Umtausch an. Bitte geben Sie eine neue Bestellung für die gewünschte Farbe, Größe oder Variante auf und kontaktieren Sie uns dann, um eine Rücksendung Ihres ursprünglichen Kaufs zu veranlassen. Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Artikel zurückgeben, bevor Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Transportschäden oder Herstellungsfehler
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist. Fügen Sie Ihrer E-Mail einen Beweis (Fotos oder Videos) der fehlerhaften Artikel bei, damit wir das Problem umgehend beheben können. Sobald wir dies genehmigt haben, veranlassen wir eine Ersatzlieferung.
Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter Geschenkkarten und Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel). Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
Europäische Union 14-tägiges Widerrufsrecht
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, bearbeiten wir die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Normalerweise sollte die Gutschrift innerhalb von 3-7 Tagen auf Ihrem Konto erscheinen, abhängig von den Richtlinien Ihres Kartenausstellers und den Bearbeitungszeiten der Bank. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 14 Werktage vergangen sind, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@elluredecor.com.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden oder eine Rückgabe überhaupt nicht akzeptiert wird. Es liegt in unserem Ermessen, ob wir eine Rückgabe akzeptieren oder eine Rückerstattung für einen Artikel ausstellen, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder bei dem Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
Rückerstattungsrichtlinie für Premium- und Expressversand
Wenn Sie Premium- oder Expressversand für Ihre Bestellung auswählen und bezahlen, beachten Sie bitte, dass die mit diesen erweiterten Versandoptionen verbundenen zusätzlichen Kosten nicht erstattet werden können. Im Falle einer Rücksendung umfasst Ihre Rückerstattung nur die Kosten der gekauften Artikel und die Grundversandkosten. Die für Premium- oder Expressversanddienste gezahlten zusätzlichen Kosten sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Stornierungen oder Änderungen von Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestätigung aus beliebigem Grund stornieren oder ändern. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Bestellung bearbeitet und kann nicht mehr storniert oder geändert werden. Um eine Stornierung oder Anpassung zu beantragen, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an contact@elluredecor.com.
Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder Ihrer Rückgabe/Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@elluredecor.com.
